time machine

長這麼大，被偷過腳踏車、鞋子、跟心(謝謝佛羅里達的CJ提醒這一項)，第一次皮夾被偷，而且是在壞人多到出名的芝加哥，一開始很驚慌，但是後來想到，如果不能冷靜，就輸給大搖大擺偷走我皮夾的賊了！

我把我過去這個禮拜經歷過的記下來，雖然可能只適用在美國，還是希望大家不要用到這張清單。


1. 打電話把 信用卡/提款卡/debit card 掛失。

這一定是第一件要做的事情，而不是報案；因為如果還沒報失信用卡，警察也會請你先打電話去掛失再繼續做筆錄；畢竟偷都被偷了，能做的只是亡羊補牢，讓小偷沒辦法盜刷信用卡。

說實話，信用卡被偷之後要用到的電話號碼，都印在信用卡上面，所以即使我知道要打電話掛失，也不知道要打哪個電話號碼，因為那該死的賊就是偷走我的信用卡了啊！為什麼沒有一隻電話像是911這種容易記又大家都知道的號碼可以掛失信用卡呢？最後我是打電話問跟我有相同信用卡的朋友，請他們告訴我信用卡背面的掛失專線。

信用卡公司語音系統沒腦的程度大家都領教過，所以電話打進去之後，語音系統還是會跟你要你的16碼信用卡號碼，你說了"I don't know"，語音還會回你說："Sorry, I can't recognize it."之類的蠢話，尤其越有名氣的銀行，語音系統越白癡；這時候就保持沉默，因為 你說的話會成為呈堂證供 等到語音系統查覺人類的耐心有限，就會幫你轉到真人服務或是要求你輸入SSN替代。

如果連手機什麼的都一起被偷，不方便在公共場合講這麼多含有個人資料的電話的話，可以請比較信得過的朋友用SSN幫你掛失，這跟持卡人本人掛失的差別在於，非本人打電話掛失，信用卡公司只能把你的卡片on hold，本人打電話掛失才能馬上cancel。

被偷的當天晚上，我請一個朋友幫我打給BOA掛失，朋友跟BOA解釋說，因為持卡人的手機也被偷了，所以不方便親自打電話掛失，BOA這個接電話的小姐，竟然白目到要我朋友轉告我：「去找一支公共電話打給他們。」我朋友聽到很不可置信，帶點怒氣跟BOA說：如果在公共場所講電話，導致個人資料外洩，你能負責嗎？BOA小姐才閉嘴，然後把我的信用卡先on hold。

On hold就跟Pending的意思一樣，小偷還是刷得過，不過信用卡公司會打電話跟你確認消費，你否認的話，信用卡公司還是會把小偷刷的那筆金額取消掉。Cancel的話，基本上那張信用卡就是馬上作廢了。不管哪個情形，目的就是讓信用卡公司留個紀錄，即使小偷消費成功，但是信用卡公司已經知道你的信用卡被偷，事後收到decline claim，不會拿受害人一毛錢，整個看來，就算是衰到賣東西給小偷的商家了，不過誰叫他們不仔細核對ID呢！所以說，如果真的要偷，也要找個跟自己長得比較相像的下手...

Debit/ATM card也是一樣，立刻打電話掛失。我丟掉的時間是星期五晚上，銀行接電話的都是印度阿三，講話我聽不太懂，不過我還是試著重複一下他講的話，確認是不是我聽到的，確定他有把我掛失信用卡的訊息收到帳戶裡面；因為我實在不太放心，所以星期六早上跟星期天下午又各打了一通電話去確認信用卡跟 ATM/debit card都已經掛失。其中一家銀行，甚至已經在星期天下午，就跟我說，新的卡片已經寄出來了，大概七天之後就可以收到，效率真的很不錯。星期一早上，就陸續接到銀行打來確認我掛失信用卡的電話，BOA依舊是最麻煩的，得親自跑一趟銀行才能完成。


2. 報警 / call 911。

我以為「call 911」這句話只有在CPR救人的時候才會派上用場.....

接電話的通常都沒什麼耐心，因為丟掉東西的不是他。生平第一次打911，接通之後可以聽到背景很吵，真的就像是電影演的一樣忙碌，對方聽口音是個黑人太太，很不耐煩的問我要幹嘛，我說我皮夾被偷了，想要有個police report。下面是我很沒經驗又白爛的對話。

對方：你皮夾在哪邊被偷的？
我：芝加哥。
對方：哪裡？
我：餐廳。
對方：哪裡的餐廳？
我：芝加哥。（鬼打牆....）
對方：芝加哥很大，你的皮夾在哪邊被偷的？
我：市中心一家餐廳。(鬼打牆again.....)
對方(很不耐煩)：哪裡的餐廳啊？
我：（遲疑一下... 沒道理她一直鬼打牆啊... 我還要回答芝加哥嗎？她到底要問什麼？)
對方（非常不耐煩）：小姐，你必須跟我說，你的皮夾在哪邊被偷的，不然我不能幫你！
我（恍然大悟）：在State跟Lake交叉路口的一間餐廳!!!

然後另一個男人接起電話，跟我說他是警察某某某，問我要做什麼，我就說了事情來龍去脈。警察問得很詳細，大概幾點幾分到餐廳，幾點幾分走，餐廳在哪邊，確切地址是什麼，有沒有餐廳的電話，當時坐在餐廳哪個位置用餐，跟誰一起去，除了皮夾還有什麼東西被偷，從外套口袋還是背包被偷，皮夾裏面有什麼東西，皮夾顏色形狀等等。皮夾內容物問得很清楚，除了要知道是哪幾家銀行的信用卡，提款卡，現金有多少，有沒有支票，其他ID，還有任何其他東西都得說。所以我連保險卡跟借書證都說了，最後說到CPR certificate的時候，警察笑了，還說：You are such a good citizen!

問完之後，警察會給你一個case number，另外會有一份正式的報告會寄到家裡；這個case number要先記下來，因為之後很可能會派上用場。


3. 打電話給Credit Reporting Agencies

要是皮夾裏面有driver's license或其他ID的話，小偷可能會拿ID去辦信用卡，要避免這個麻煩，就是通知Credit Reporting Agencies，只要有人企圖拿你的ID辦信用卡，這些機構就會通知你，必須要你允許，信用卡才辦得過。Equifax, Experian, Trans Union是最大的三間，擇一即可，不放心的話就三間都打電話去報ID失竊。

就連週末收病人的空檔，我在學校跟信用卡公司講電話，遇到一個校警正好在巡邏，我想他大概覺得我很可疑，週末跑到學校講電話？於是校警等我講完電話，走過來跟我閒聊一下，問我怎麼在這邊啊，一切都還好嗎，我就跟他說了我皮夾不見的事情，校警第一個反應也是叫我趕緊聯絡Credit reporting agencies。


4. 去DMV申請駕照補發

因為我的駕照也被偷，為了避免ID被濫用，帶著兩種可以證明身分的證件（i.e., SSN card, 護照），然後本人到DMV辦理。不用重考，也不用重新照相，資料庫裏都有，所以就是當場重印一張駕照，但是這張新駕照上面的type會顯示為 Duplicate，而不是Original. DMV也會要求填寫police report number，表示你是遭竊，而不是掉在家裡某一個角落，過了幾天之後又可能會突然找到（我也希望）。

有些州可以重新發一張全新的駕照，有不同的駕照號碼，徹底重新做人，跟小偷一刀兩斷；不過依利諾州不行，但是DMV說被偷的那張駕照現在在資料庫已經標註為不能用（invalid）了，我只能選擇相信DMV先生了。

當初在網路上看到可以重新換發一張全新的駕照時，還打著如意算盤，說不定這樣我之前超速的記錄就不會存在了，哎！我真的太天真了啊！


5. 銀行換帳號

雖然只要一旦把卡片掛失，小偷就不能用，不過「道高一尺，魔高一丈」，現在小偷都很厲害，加上我還有一張空白支票在皮夾裡一同被偷，所以決定另外開一個新帳戶，然後等薪水撥款的設定搞定，我就要把舊帳戶關了，一勞永逸。

開戶也當然要親自跑一趟銀行，其中一個銀行有跟我要police report number，並且要我收到正式的report之後，送一張副本給他們。我順便請銀行小姐幫我再確認一次我舊的銀行帳戶沒被盜領，小姐很熱心，還幫我打內線去信用卡部門，確認新的信用卡已經寄出來了。我真的是遇到好人，銀行小姐很有耐心（有耐心的美國金融人很少），跟我說要怎麼管理帳戶比較安全，還一直提醒我要存錢，以免以後退休會很可憐。


這就是我被偷之後一個禮拜的生活，最大的心得就是：出外靠朋友！希望這件鳥事就這樣落幕，我買了新的皮夾，不過目前裡面只有一張駕照，一張朋友兩肋插刀借我的debit card，還有跟朋友借的一些現金，幸好有朋友，不然身邊沒有現金，也沒任何卡片可以領錢，這幾天真的不知道怎麼活下來；也還好，小偷只偷走了我的皮夾，外套另一個口袋裡的手機跟itouch都還在，不然就更多鳥事要處理了。接下來，繼續收集我該有的信用卡跟提款卡，還有詛咒那個小偷！